Що робити, якщо шахраї з-за кордону зняли велику суму грошей з вашої картки

Клієнтка ПриватБанку Юлія повідомила, що з картки її матері шахраї зняли 85 тисяч гривень. Транзакція була здійснена з-за кордону, без відома власниці рахунку. Юлія звернулася до банку з питанням, чому безпека фінустанови не змогла запобігти такому злочину.

У ПриватБанку пояснили, як могли викрасти дані

У банку зазначили, що оплата в інтернеті можлива лише за наявності повної інформації про картку — номеру, CVV-коду та терміну дії. Отримати ці дані зловмисники можуть різними способами: як через необережність клієнта, так і через витік інформації на ненадійних сайтах або з боку працівників магазинів.

Чи можна повернути гроші

Якщо під час шахрайської транзакції не використовувався SMS-код підтвердження, клієнт має право оскаржити платіж. У ПриватБанку уточнюють, що такі справи передаються до міжнародних платіжних систем і розглядаються за їхніми правилами.
«Розгляд подібних справ строго регламентовано правилами платіжних систем і може зайняти від 45 до 120 днів», — повідомили у банку.

Правила безпеки від ПриватБанку

Фінустанова вкотре наголосила на важливості дотримання правил кібербезпеки. Зокрема:

• ніколи не передавати дані картки та паролі третім особам, навіть якщо вони представляються працівниками банку;
• не залишати банківські картки без нагляду;
• не записувати паролі у відкритих місцях;
• не здійснювати фінансові операції через публічний Wi-Fi;
• використовувати антивірусне програмне забезпечення та складні паролі;
• активувати двофакторну аутентифікацію.

Читайте також: Переказ коштів з картки на картку: що писати в призначенні платежу

Також у банку наголосили, що їхні працівники не телефонують із невідомих номерів і ніколи не просять клієнта надати особисті банківські дані.
У випадку підозрілих транзакцій банк радить негайно звертатися до служби підтримки, щоб якнайшвидше ініціювати процедуру оскарження. Чим швидше клієнт діє, тим більше шансів на повернення коштів.