ПриватБанк заблокував картку після покупки на 144 грн: що сталося

Клієнтка державного ПриватБанку зіткнулася із блокуванням картки після покупки котячих ремінців вартістю 144 гривні.

Банк вважав операцію ризикованою, запросив підтвердження особи та низку особистих даних, але навіть після цього заблокував доступ до картки. Про інцидент клієнтка розповіла на порталі “Мінфін“.

Читайте також: Україна готується до приєднання до зони SEPA: що це означає

Що сталося з клієнткою ПриватБанку

За її словами, після оплати замовлення банк автоматично активував перевірку безпеки, під час якої попросив підтвердити використання картки:

Спочатку робот банку запитав, чи здійснювала вона операцію, чи передавала дані картки іншим особам, а також запросив уточнення дати народження та адреси.

Клієнтка стверджує, що дані були введені правильно, але система повідомила про невідповідність інформації. Після цього картка була заблокована, а клієнтка втратила можливість зайти до інтернет-банкінгу Приват24.

Коли вона пройшла фотоперевірку для відновлення доступу до сервісу, банк повторно запросив підтвердження операції. Оскільки замовлення було скасовано, вона вирішила не підтверджувати платіж, після чого картка залишилася заблокованою.

Клієнтка обурена процедурою перевірки, назвавши питання некоректними. Вона вважає, що проблему можна було вирішити простіше, запитавши прямо про факт здійснення операції, а не її підтвердження.

Що відповіли у ПриватБанку

У банку пояснили, що дії були спричинені внутрішньою системою безпеки. Адже оплата була розцінена як потенційно небезпечна, що активувало додаткову перевірку. Також при укладанні договору клієнти погоджуються з умовами, що дозволяють банку блокувати картки за ризикованих операцій. Натомість клієнтці запропонували перевипустити картку.

У банку також наголосили, що всі дії з перевірки операцій відповідають внутрішнім процедурам і правилам міжнародних платіжних систем.